電影《女傭變鳳凰》劇照本文作者為潔客幫創辦人林文康。
隨著雙薪家庭越來越多，工作忙碌、還得照顧老小，使得居家清潔的需求 越來越旺，近幾年竄起了非常多家政 O2O 的新創公司，如美國的 Homejoy、 Handy(Handybook)，大陸則有 e 家潔、阿姨幫等，國內的潔客幫則算剛起步。
家政 O2O 的切入模式 新創網路公司向下或是傳統清潔公司向上延伸，必須讓供需都能透過平台
而得到更多，才有意義。家政 O2O 可粗分為輕、重兩種模式：
如中國大陸 95081 在早期階段，透過線上分類搜索的方式與數萬家傳統家政業者合作，線上幫這些加盟的業者招攬生意、對接客戶，業者只需做好日常 的派遣管理與教育訓練。但很快的發現問題，觸角向下延伸不夠，導致服務品 質參差不齊，客戶體驗差，線上也遇到很大的問題，難以透過線上平台為消費 者篩選服務的品質。這種擴展速度快的輕模式，的確能在短時間拉攏大量的使 用者進來，但長久下來若持續發生品質監控問題，一切都是浮雲。
另一方面，這兩年迅速攻占大陸各大城市的阿姨幫，雇用的清潔阿姨全都自行面試、培訓等等，注重在各區域性的配合，並努力朝標準化服務的發展，配合網路平台提供使用者預約時間、地點等媒合功能。重模式的特點在於線下服務完善，人員管控操之在己，觸角向下延伸的較為徹底。但其非常的燒錢，大家都想透過線上快速營銷，但重模式一面要求服務標準化，一面又要迅速解決線上需求，壓縮時間情況下，資本當然燒得非常兇。
除了兩個輕重家政的模式外，還有其他不同形式，如美國的 Homejoy，在 營運短短三個月後就攻占了全美 30 多個城市，透過平台的技術能即時配對消費 者與清潔工，線下考核清潔工的專業技術、背景調查等，並與清潔工保持合約 關係(Contractor)。相對重模式，能有效降低訓練管理的成本；相對輕模式，也能對服務的品質有一定標準的把關。
而在台灣，2012 年全台居家清潔消費達 10 億規模，大都市也以每年 20- 30%的需求成長率上升，是一個高成長市場，但清潔公司與私人清潔非常多， 一個媽媽拿起電話就可以是競爭者。
供需仍無法滿足
供給端
1.在地化
清潔服務不像是實體商品，不受地域性限制以物流方式配送，雖有些清潔 公司會以專車接送，但相對的就是在價格或薪資剝削上反映出來。在地化會成 為消費者與清潔人員很大的阻礙，多半超過住家範圍 20km 以上就不想接了。
2.缺工 在傳統清潔公司無法做到在地化又高度剝削的情況下，現在各大清潔公司
幾乎都面臨缺工情況。
幾乎都面臨缺工情況。
需求端
1.專業、價格考量
在市場資訊混亂下，消費者常在專業、價格間權衡輕重，好的家事清潔人 員是很難尋求的，供給品質差異也導致價格的浮動(200/HR-600/HR)。因此，在 供需資訊不對稱的狀況下，消費者將花費大把時間去弭平對專業、價格的憂慮。
2.流程繁雜 許多居家清潔公司要求事前現場評估，來計算服務費用，排除某些不肖估
價的暗黑面，估價本身就耗費掉清潔公司與消費者的時間成本，估價後再談攏 時間來清掃。因應這種狀況，電話、Line 估價開始有人採用，的確減少了一些 流程的時間，但同時清潔公司也需負擔溝通的人力成本。
我認為，台灣的市場還有許多開發潛力，現在切入是一個不錯的時機，靠技術降低清潔工與消費者的對接、管理成本，解決上面的問題，提供中介的服務，但減少中介的剝削。
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