網路行銷三兩事(善緣好運): 如何提升社群互動？六種你該嘗試的 Facebook 粉絲團經營技巧

如何提升社群互動？六種你該嘗試的 Facebook 粉絲團經營技巧 - 數位時代－台灣最具影響力的科技媒體:

自從 Facebook 推出粉絲專頁的功能以來，一直都有許多人討論該如何提升粉絲團人氣，而上回 WIS Blog 也曾經分享過經營粉絲專頁的七種小技巧 (詳見:七種Facebook小技巧，讓你的粉絲專頁經營更出色)，這次將針對貼文技巧方面，提供大家幾個在撰寫粉絲團貼文時可以嘗試的方向。

以下提供你幾個能夠提升粉絲團觸及率的方式：

1. 擅用Self-Explanatory Pictures 能夠提升 39% 的互動

根據 Kissmetrics 調查，使用圖片貼文能夠取得比連結或純文字貼文高出 53% 的按讚數、104% 的評論及 84% 的點擊率。另外圖片的選擇也非常重要，外國許多文章都建議貼文時應選擇直覺性的圖片 (Self-Explanatory Pictures)，測試發現貼文時若使用簡單易懂的圖像，能比抽象的圖像取的更多的粉絲互動。

2. 拿捏好貼文的篇幅長度

不同的社群在撰寫與使用上都有著很不一樣的特性。就以 Twitter 為例，短篇幅的撰寫文不只是方便分享與閱讀，當貼文維持在 80 字元以下時可以提升 66% 的互動，而 Facebook 呢？撰寫篇幅較短的貼文能夠提升 23% 的互動，且長度在 70 字元以下時通常能取得較佳的互動率，這也是為什麼 FB 圖片貼文較受歡迎的原因了。

3. 嘗試使用表情符號

你曾經嘗試在貼文時，或是與粉絲互動時使用像是( XD、:-D )的表情符號嗎？若你認為這只是迎合青少年的網路習慣的話那就大錯特錯了！

數據顯示，使用表情符號會讓貼文比平常多出 33% 的評論與分享，有使用表情符號的貼文更比未使用的貼文多出 57% 的按讚數。也許使用表情符號能夠讓貼文更富含情緒、更符合人性面，進而拉近與粉絲的距離。

4. 找出對的發文時機

粉絲團最佳的互動時機一直是熱門的話題，究竟一週的哪幾天粉絲互動的比率最高呢？

從 BuddyMedia 調查看來雖然像是運動、零售、醫療等不同產業狀況有些不同，但不難發現最佳的互動時機都接近每個週末，尤其在週四及週五的互動比率能夠比平常高出 18%，而週一到週三的貼文觸擊率大約會低於平均的 3.5%，他們推論愈少人想工作時，就愈多人賴在 Facebook 上，你覺得呢？

5. 疑問式貼文

在貼文時使用疑問句也是促成粉絲互動的一種方式，但要使用哪種疑問句可是大有學問，最受歡迎的疑問句像是「應該」、「哪一個」、「誰」、「什麼時候」都是能夠將問題侷限在某幾種簡單答案的方式，如此更能吸引粉絲回覆，相反地像是「為什麼」、「如何」這樣的疑問句往往會因為問題過廣而較少粉絲願意回覆。

報告顯示使用相關疑問式貼文能提升 100% 的回應的數量，但分享與按讚數卻會相對減少，這就完全仰賴你希望和粉絲有怎樣的互動了。

6. 如何增加粉絲數量

若你發現新粉絲的數量減少該怎麼辦？有 35% 的人會因為參與競賽或活動而加入粉絲團，因此舉辦粉絲團活動也是促成粉絲加入的方法之一。另外也有 42% 的粉絲會為了取得折價券或折扣而按讚，所以在貼文活動中透露折價券、贈品這樣的關鍵訊息，能夠取得相當高的觸及率，但使用像是競賽這樣的關鍵字通常對粉絲的吸引力都不大。