| 作者 : 葉向林 | 更新時間 : 2012/03/30 17:23:35 |
| （2012-04-02）「他們打卡了，然後呢？」是商家在使用新行銷工具後，常會問的問題。當消費者下載App、掃描QR Code之後，如何讓他們多多使用，達成促銷目的？ | ||
(Brain.com 2011-04-02)過去幾年的行動行銷話題通常圍繞在Foursquare，SCVNGR，Gowalla甚至是街旁等應用程式上，通路品牌在這段時期大量使用徽章等相關的行銷手法，但伴隨這些APP而來的行銷打卡效應隨著許多不同的因素而退燒。 打卡的擴散效應不佳可能是其中之一，但主要聽業界朋友在分享的還是以ROI為主，「他們打卡了，然後呢？」，通路大廠要的不只是聚集人群而已，他們要的是實質的交易，「有些獲得徽章的人甚至沒有到這些場地來！」，很明顯的，要達到品牌行銷的目的，除了打卡之外，我們還需要一些其他的解決辦法。 最後一哩路Going the last mile 在行銷上Going the last mile其實不是一門新學問，我們過去在超商裡看到買一送一的招牌，或是架在某洗髮精旁介紹產品的小螢幕，都是為了讓在當下，刺激消費者衝動購買的作法。現在問題只是如何更有效率的使用科技，在這最後一哩路中達成最後目標？ 梅西百貨讓明星導覽你的商場 梅西百貨的後台通行證是他們最近針對商場特別設計的互動體驗，消費者會在百貨公司的各部門看到印有QR code的星形標記，只要打開手機的掃瞄器掃瞄該QR code，就會出現一些梅西百貨的簽約名人或設計師，在影片中對該商場的商品介紹或推薦，甚至是教消費者怎麼搭配這個廠牌的各類服裝。 譬如說走到鞋子的範圍偶像明星潔西卡辛普森，就會在影片中告訴觀眾如何穿搭各類型的高跟鞋。這些影片可以根據消費者的移動路線打中他們的需求。從入口處的商場介紹，產品上的商品細節到搭配作用的Cross-sale，都可以同時為品牌及消費者達到雙贏的結果。 想像把這個作法發揮到極致的情況，每個商品背後的設計師都可以為自己的產品現身說法，消費者就像是有個完全客制化的專業名人導遊在帶著你逛商場一樣，每個產品背後都有段故事，整個商場裡可能有逛不完的驚奇等著消費者，這樣的通路體驗怎麼能叫人不心動？ Walgreens出現在消費者需要的時候 什麼時候你會整晚睡不著？對某些人來說多半是安眠藥的空了瓶子的時候，美國藥局Walgreens幫消費者想到了好辦法，他們叫它「Refill by Scan」，原理很簡單，在手機上下載Walgreens的應用程式，在藥瓶空了的時候掃瞄藥瓶上的條碼，便可直接訂購同樣的藥方，另外該應用程式的推播功能也會提醒你何時可以去拿藥。 Walgreens的做法很簡單，首先研究消費者的使用行為，他們何時做決定？何時進行購買？何時進行再次購買？這些體驗成功的原因都是因為他們能出現在最該出現的地方，並解決一直讓消費者頭痛不已的問題，過去大家一般認為因為手機可以帶著到處走，所以品牌訊息就應該跟著他們到處跑，但若是不能在消費者需要的時候出現，便不能有效率地造成交易，更有可能造成消費者的反感。  品牌得踏出最後一步 美國的運動迷在球賽中途上廁所的時候，有一半的人會在手機上檢查目前的比數，你會如何讓這些消費者的使用體驗更順暢？行動行銷的特性就是，人們會出現在不斷改變的環境與情境當中，當外在環境改變時消費者的心境與需求同時也會跟著改變，Going the last mile現在不只是形容消費者站在你店面前踏出購買的最後一步，也同時意指在適合的情境下出現在他的面前，藉由解決他們的問題創造真正的價值，這些價值才會轉化為品牌所追求的營收報酬。 ***歡迎在twitter上follow 葉向林@noahyeh |
原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=16773#ixzz1r7tIGIdS
'via Blog this'
沒有留言:
張貼留言